申込業務時間が30分以上短縮！ 「申込サポート by SUUMO」を導入、オンライン化で効率が大幅アップ

導入しようと思った背景を教えてください。

弊社では、すべての従業員に1円でも多く給与を得てもらいたい、という理念があります。そのためには、売上を極大に、経費を極小にする必要があります。ですが、どうしても1人当たりの業務対応には限りがあり、繁忙期などはお客様からの問い合わせなどを取りこぼしている可能性もありました。
また、原状回復義務など法改正があるたびに申込書などの内容変更対応が必要になり、業務フローを紙からオンラインに移行したいとも考えていました。
なにか効率よく仕事ができるツールはないか？と思っていたタイミングで、「申込サポート by SUUMO」を導入してみませんかというお話をいただいたのです。

数あるサービスの中で、なぜ「申込サポート by SUUMO」を導入していただいたのでしょうか。

賃貸の募集広告をSUUMOにメインでお願いしていましたので、身近な存在でしたし、導入コストがかからないこともメリットだと感じました。
また、普段から使用しているSUUMOのサービスであれば、カスタマーの重要な個人情報を登録しても安心という意識もありました。
それは個人情報を入力するカスタマーにとってもいえることだと思います。セキュリテイ面で安心できるSUUMOのサービスならより社内や業界に浸透しやすいのではないかと考えています。

導入自体はスムーズに進みましたか？

営業担当者とオンラインで何度も打ち合わせをしていただいたので問題はありませんでした。申し込みの項目などは弊社に合わせてカスタマイズしてもらっているので、使い勝手もいいですね。 また導入後のサポートもしっかりしていて、1週間に1度はヒアリングのお電話をいただきました。手厚くサポートしていただき、慣れないオンライン上での作業の理解もスムーズに進んだと感じています。

導入後、どのような点が改善されましたか？

来店人数が多いと、社員が対応に追われ、予定していた時間に昼休みが取れなかったり、残業が発生したりということがよく起きていました。ですが「申込サポート by SUUMO」を利用したことにより、これまでより申し込み1件につき約30分〜1時間の短縮になっています。

浮いた時間はどのようなことに当てられていますか？

繁忙期は接客の回転数を上げたり、契約書類を作ったりする時間に当てられるようになりました。閑散期はより多くの物件の情報を載せるべく、写真を撮ったり現地確認をしたりと、集客業務に注力できています。自社物件だけでなく、ハウスメーカーなど他社さんの物件も幅広く掲載することで、お客様のニーズにお応えしたいと思っています。

今後さらにオンライン化を拡大していきたいですか？

はい、物件案内から契約までオンラインで完了できれば、忙しい方や遠方の方にとっても効率よく部屋探しや申し込みをしていただけます。将来はネットショッピングのような感覚で、もっと気軽に利用できる環境になったらいいなと思いますね。
あとは弊社だけでなく、他社さんにもオンライン化を進めてもらうべく、「申込サポート by SUUMO」をおすすめしたいです。お取引先の不動産会社さんには現在も紙でのやり取りがベースのところもあり、申込書をFAXで送ったり送られてきたり、ということがあります。現状、オンラインで申込業務を行っているところは霧島エリア内で3割くらいでしょうか。他社さんも含めて地域でオンライン化が進めば、同業者内でより業務の効率化ができるのではと期待しています。「申込サポート by SUUMO」を利用して、業界全体で効率化を進めていけるといいですね。